【eBay輸出】返品トラブルで全額返金させられそう!!

こんにちは!

ダントツです。

 

 

今日は岡山で集まって情報交換してます♪

このブログのメンバーも何名かいます。

「〇〇がいい」とか「こういう時は△△でいける」ってここでは書けないようなマル秘情報が飛び交っています。

久しぶりに会ったんですが、リアルで会うと刺激を貰えますね。

 

 

今日は最近発生したトラブルについて話します。

実際は今もまだ解決してなかったりしますが笑

 

 

発生したトラブル

今回発生したトラブルは返送トラブルです。

結構ひどかったので紹介します。

バイヤーからのメッセージ

ある日バイヤーからメッセージが来ました。

内容は

「商品受け取ったけど壊れていたよ」

って感じ。

売れた商品はこれ

 

 

 

新品無在庫で売りました。

メッセージを読むと、届いて使ったけどすぐに壊れたみたいなことを書いてました。

この時の対応としては、

  • 返品してもらって返金
  • 返送してもらって代替品を発送

あたりが考えられます。

 

 

僕としてはもう返金だなって感じで

「連絡ありがとう。私は代替品は送りません。壊れて使えないのであれば、返金するので返送してください。」

ってメッセージを送って反応を待ちました。

 

 

リターンリクエストが開く

メッセージを送って数日するとバイヤーがリターンリクエストを開きました。

僕はフリーリターンに設定しているので、バイヤーから返送料金を支払うためのペイパルアカウントを確認して、まず日本から発送した際の送料を支払いました。

実際はもっとかかると思うので、発送した後で領収書の写真を送ってくれたら差額を支払うよってバイヤーには言ってます。

ここから1週間以上、バイヤーからは音沙汰がなくなります。

僕は「まぁ連絡なかったら別になくてもいいかな」なんてのんびりしてました。

そのまま忘れかけていたんですが、バイヤーから「商品発送したよ」って連絡が。

領収書の写真も送ってきたので、差額をペイパルで支払って商品を待ちました。

 

 

バイヤーからがんがんくるメッセージ

商品が送られてからバイヤーからメッセージが何度も送られてきました笑

商品送るまでは音沙汰もなかったのに。

「商品送ったけど返金はいつなの?」

「返金されないからペイパルにもクレームだすよ。」

eBayでは商品をきちんと受け取ってから返金するようになっています。

まぁ当り前ですよね。

 

ですので、僕は

「私は商品を受け取ったら返金するよ」

って回答しておきました。

 

 

商品が返送されてきた

そんなこんなで商品が返送されてきました。

返ってきた商品はこれ

「ん?これって酷くない?」

 

 

商品は新品できちんと梱包して送ったのに、返ってきた商品は本体だけを梱包もせずにそのまま送り返してきました。

外箱や付属品、説明書なども一切返ってきていません。

写真では見にくいかもしれませんが、本体も傷だらけです。

 

 

バイヤーにメッセージで「外箱とか付属品とかはなんでないの?」って聞いたら、「外箱は破損して捨てた。付属品などは何もない。」って回答が決ました。

中古品なら付いてないこともありますが、今回売ったのは新品です。

そんなはずはないだろーーーって感じですよね。

 

 

eBayのリターンリクエスト閉じる

前回の記事でフリーリターンについて書きましたが、今回はフリーリターンで半額返金で終わらせようと思ってました。

フリーリターンについての記事はこちら

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こんな状態で返送されたので、半額返金の理由はいくらでも書けます笑

サッサと終わらせようと思っていたら、「あれ?半額返金できない。。。」

おかしいなぁと思ってeBayに問い合わせました。

すると、eBayがサポートしてくれてこちらからのケースを開いてくれました。

ケースは少ししたらこちら有利で閉じられて、リターンリクエストも閉じられました。

 

eBayに確認すると

  • eBayのケースは閉じたのであとはペイパルで返金してください
  • 今回半額返金でできなかったのは、eBayとペイパルで同時にケースが開いていたため

と回答がきました。

どうも同時にケースが開いているときは、ペイパルのケースが優先されるようです。

 

 

残るはペイパルのケースだけ

eBayのケースは閉じたのであとはペイパルのケースだけです。

どうせ断られるだろうなーーーなんて思いながら、ペイパルでも半額返金を提案。

まぁ当然断ってきますよね。

ケースのステータスは、ペイパルで状況を確認して判断しますとなりました。

 

 

このままの状況で判断されたら僕も困るので、ペイパルに連絡して次の書類を提出。

  • 商品を仕入れた書類(購入画面、納品書)
  • 商品についていたはずの付属品一覧(商品の公式ページのキャプチャ)
  • 返送された商品の写真

これ以外にも返送された商品を開封する動画も撮っています。

容量が大きいのでこれはまだ送ってないですが。

 

今は、全部送ってペイパルの判断待ちです。

 

 

まとめ

今日は今対応しているトラブルについて書きました。

正直今回のケースはあまりないケースだし、ちょっと詐欺っぽい感じもしますよね。

また、ペイパルの状況が進展したらこのブログで記事にしたいと思います。

 

 

以上です。

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