Amazon自己発送で気を付けるべき事 ~トラブル編~

どもども せどマスです。

 

以前にも書きましたが

Amazonの顧客至上主義(簡単に返金・返品を受け付けるのに、補填が通りにくい)

にうんざりしていマス。

 

そのため

自己発送商品がFBA商品と同じくらいの比率になってきていマス。

実際FBAより自己発送の方が利益率が上がる商品は多かったりしマス。

 

 

今回は(も)自己発送で起きたトラブルから

自己発送で気を付けるべき点をまとめていきマス。

 

自己発送の強い味方。

上記で自己発送の方が利益率が上がる商品がある。

とお伝えしました。

具体的には送料を安く抑えることができれば

FBAより利益を出すことができマス。

 

その商品とは【クリックポスト】で送れる商品です。

・衣料品

・サプリメント

・食品

・CD・DVD

・ゲームソフト

・雑誌・コミック      などなど

 

追跡番号付き198円で全国に送れるので自己発送の際の強い味方になりマス。

安価で誰でも利用可能ですし、追跡番号もついているので安心ですね。

 

 

 

が、しかし

追跡番号があっても起きたトラブルがありマス。

 

配達完了なのに商品が届いていない。

クリックポストで商品(CD)を送った購入者からメールで問い合わせがありました。

【商品が届かないので、追跡番号で調べたら配達完了になっている。郵便箱を間違えているのでは?確認をお願いします。】と

今までにないトラブルだったので非常に焦りました。

追跡番号から検索をしても【配達完了】となっていました。

 

次に購入者への配達担当エリアの郵便局窓口に連絡して

事情を説明して調べてもらうことに。

実際に担当配達員の方に郵便箱を確認しに行ってもらいました。

 

結果

配達した商品は郵便箱に入ったままになっていた。

部屋番号は間違えていなかった。

と連絡がありました。

 

今回のケースでは購入者の勘違い・確認不足だった

で解決しました。

 

めでたしめでたし。

 

Amazonの規約ではどうなっているのか?

今回のケースをAmazonの規約で調べてみると

Amazon.co.jp では、商品の発送方法は出品者にお任せしていますが、紛失などのトラブルを避けるためにも、商品は荷物の追跡が可能な方法で発送するようお願いします。

なお、Amazon.co.jp では、未着商品に関するAmazonマーケットプレイス保証を以下の手順に従って処理しています。

追跡不可能な方法で発送された商品

出品者が、メール便を含め、問い合わせ番号などの追跡情報のない方法で注文を発送した場合、お届け予定日を過ぎた未着商品に対して申請されると、Amazon.co.jp は出品者に対して法的責任を問うものとします。

Amazon.co.jp が規定する追跡情報のない方法とは、配達証明付きで、受け取り時に捺印または署名を要する配達方法以外(購入者が商品未着として申請した場合、配達記録で配達済みか確認できる方法以外)を指します。メール便も配達の確認ができないため、追跡情報のない発送方法にあたります。

 

厳密にはクリックポストの追跡番号では、追跡不可能な方法と判断されてしまいます。

Amazonが定める、追跡不可能な方法で商品を発送してしまうと

悪意のある購入者に商品が届かないと主張された場合は

出品者は代替品の発送もしくは全額返金となりマス。

自己防衛のために。

残念ながら自己発送の商品についてはAmazon側が

出品者側を守ってくれるような事はありません。

そのためにもリスク管理はしっかりとやっておきましょう。

以下リスク管理のために

・購入者の住所をグーグルで検索して不審な点はないかを確認。

・送り先住所が明らかに第三者の場合(転送会社・倉庫など)

・違和感を感じたら多少高くなっても追跡番号付き・配達証明付きの発送方法にする。

・商品の金額が少額の場合は、返金処理をしてしまう(評価に1を付けられるよりはマシと割り切る)

 

などなど。

状況によって使い分けていきましょう。

 

まとめ

自己発送ではAmazon側が味方になってくれることはありません。

自己発送のリスクをきちんと把握して

クレームが起きた際は冷静に対応できるように心がけましょう。

 

ではまた。

 

メルマガほぼ毎日配信しています。

【上昇せどらー@せどマスカラス】

登録はコチラから

ブログの感想をいただけると励みになります。

https://maroon-ex.jp/fx46440/qNmbrX

 

 

【line@配信しています】(不定期)

店舗仕入れの実践記・利益商品の情報などを配信します。

 

https://sedori-blog.me/team/q0nf

リンクをクリック。

 

またはQRコードを読み込んでくださいね。

>プロせどらーから学ぼう!副業で稼げない初心者をプロせどらーのノウハウで救うブログ

プロせどらーから学ぼう!副業で稼げない初心者をプロせどらーのノウハウで救うブログ

副業を始めたけど、稼げなくて困っている方に少しでも助けになればと、せどらーを集結しています。困っていること、悩んでいることなどあれば、ご気軽に声をかけてください。相談するだけでも気分が楽になるかと思います。

せどりは再現性の高いビジネスです。このブログで学び、少しでも稼げるようになっていただけたら幸いです。これからも毎日、役立つノウハウや最新の情報をお届けしていけるよう、頑張っていきますので、これからも応援よろしくお願いします。

CTR IMG
%d人のブロガーが「いいね」をつけました。